Syarat & Ketentuan

Ketentuan ini berlaku antara PT Barooka Global Indonesia ("Barooka" atau "kami") dan setiap pembeli ("Anda") yang memesan produk melalui keranjang dan checkout di barooka.id.

Pesanan grosir dalam jumlah besar, maklon, atau private label yang disepakati lewat penawaran tertulis, kontrak, atau pembicaraan dengan tim kami mengikuti kesepakatan tersebut. Hal yang tidak diatur dalam kesepakatan itu mengikuti ketentuan ini.

Cara kami memakai data pribadi Anda dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

Anda tidak perlu membuat akun untuk memesan. Cukup isi data pembeli dan alamat kirim di halaman checkout.

Anda bertanggung jawab atas kebenaran data yang Anda isi, terutama nomor WhatsApp, alamat, kode pos, dan titik lokasi. Data yang keliru dapat membuat ongkir tidak tepat, pengiriman terlambat, atau paket tidak sampai, dan biaya yang timbul karenanya menjadi tanggungan Anda.

Keranjang tersimpan di browser yang Anda pakai, sehingga isinya tidak ikut pindah ke perangkat atau browser lain.

• Pesanan tercatat saat Anda menekan tombol "Bayar sekarang" dan diarahkan ke halaman pembayaran.
• Pesanan mengikat setelah pembayarannya kami terima. Sebelum itu, pesanan berstatus menunggu pembayaran.
• Kami dapat menolak atau membatalkan pesanan, termasuk yang sudah dibayar, bila stok tidak tersedia, terdapat kesalahan harga yang nyata, atau ada indikasi penyalahgunaan. Untuk pesanan yang sudah dibayar, dana dikembalikan sesuai bagian Pengembalian dana.
• Kabar pesanan, seperti selisih ongkir, jadwal kirim, dan nomor resi, kami sampaikan terutama lewat WhatsApp ke nomor yang Anda isi.

• Semua harga dalam Rupiah (IDR).
• Harga yang mengikat adalah harga yang tampil di halaman checkout saat pesanan dibuat. Harga di halaman lain atau di katalog dapat berubah sewaktu-waktu.
• Setiap produk memiliki jumlah minimum pembelian yang tercantum di halaman produk, keranjang, dan checkout. Pesanan di bawah jumlah minimum tidak dapat diproses.
• Total yang harus dibayar, termasuk ongkir bila sudah dihitung otomatis, tampil di ringkasan checkout sebelum Anda membayar.
• Stok dapat terbatas. Bila suatu produk ternyata tidak tersedia setelah pesanan dibayar, kami akan menghubungi Anda untuk menawarkan produk pengganti, pilihan menunggu stok, atau pengembalian dana untuk produk tersebut.

• Pembayaran dilakukan melalui link pembayaran Xendit. Di halaman bayar, nama penjual tampil sebagai "Ventera AI" karena pembayaran diproses melalui Ventera Nexus, layanan pembayaran dan pengiriman bersama yang dikelola PT Ventera.
• Metode pembayaran yang tersedia mengikuti pilihan di halaman Xendit.
• Link pembayaran berlaku 24 jam. Pesanan yang belum dibayar sampai link kedaluwarsa dibatalkan otomatis.
• Waspadai penipuan: pesanan online hanya dibayar melalui link pembayaran yang dibuat dari checkout barooka.id. Bila ragu, tanyakan kepada kami melalui kontak resmi di bagian Hubungi kami.

• Sebelum dibayar: pesanan batal otomatis saat link pembayaran kedaluwarsa setelah 24 jam. Anda tidak perlu melakukan apa pun.
• Setelah dibayar: hubungi admin lewat WhatsApp secepatnya. Pembatalan hanya dapat diproses sebelum kurir dipesan, dan dana dikembalikan sesuai bagian Pengembalian dana.
• Setelah kurir dipesan atau paket dijemput, pesanan tidak dapat dibatalkan. Bila ada masalah dengan barang yang Anda terima, ikuti bagian Keluhan dan retur.

• Pesanan dikirim dari gudang kami di Setu, Tangerang Selatan, dengan Sentral Cargo layanan Darat atau Udara sesuai pilihan Anda di checkout.
• Checkout online melayani pengiriman ke alamat di Indonesia. Untuk tujuan lain, silakan hubungi kami.
• Ongkir dihitung otomatis dari kode pos tujuan dan berat produk di katalog kami. Bila ongkir tidak dapat dihitung atau tujuan belum terlayani, admin akan mengonfirmasi ongkir lewat WhatsApp.
• Berat atau volume paket saat ditimbang kurir dapat berbeda dari perhitungan di checkout. Bila ada selisih ongkir, admin akan mengonfirmasinya kepada Anda.
• Kurir dipesan setelah pembayaran diterima, dan nomor resi kami kirimkan setelah kurir dipesan.
• Estimasi lama pengiriman berasal dari kurir dan bukan jaminan waktu tiba. Keterlambatan dapat terjadi karena cuaca, kondisi jalan, jadwal armada, atau hal lain di luar kendali kami.
• Tanggung jawab atas barang beralih kepada Anda setelah paket diterima di alamat tujuan. Bila paket hilang atau rusak dalam perjalanan, laporkan sesuai bagian Keluhan dan retur, dan kami akan menanganinya bersama kurir.
• Pastikan ada yang menerima paket di alamat tujuan. Biaya kirim ulang atau retur karena alamat keliru, penerima tidak dapat dihubungi, atau paket ditolak tanpa alasan yang sah menjadi tanggungan Anda.

Periksa pesanan segera setelah diterima. Bila barang rusak, bocor, kurang, atau tidak sesuai pesanan:

1. Sampaikan keluhan lewat WhatsApp +62 85647486700 paling lambat 2 x 24 jam setelah barang diterima.
2. Sertakan nomor pesanan (atau nama dan nomor WhatsApp pemesan), foto atau video kondisi paket, dan video pembukaan paket yang direkam tanpa jeda sejak paket masih tersegel.
3. Simpan barang beserta kemasannya sampai keluhan selesai diperiksa.

Untuk keluhan yang lengkap dan terbukti, kami akan mengirim ulang barang yang sama, menggantinya dengan produk lain yang Anda setujui, atau mengembalikan dana. Bila barang perlu dikirim balik, kami akan memberi petunjuk dan menanggung ongkos kirimnya.

Kami tidak menerima retur karena berubah pikiran, salah memilih produk, atau kerusakan akibat penyimpanan dan pemakaian yang tidak sesuai petunjuk. Karena produk kami berupa pangan dan bahan alami, produk yang segelnya sudah dibuka tidak dapat dikembalikan, kecuali produk tersebut cacat.

• Pengembalian dana berlaku untuk pesanan yang dibatalkan setelah dibayar (sebelum kurir dipesan), pesanan yang tidak dapat kami penuhi, dan keluhan yang disetujui.
• Jumlah yang dikembalikan sebesar harga produk yang terdampak, ditambah ongkir bila pesanan belum dikirim atau keluhan terjadi karena kesalahan kami.
• Dana ditransfer ke rekening bank yang Anda berikan kepada admin, paling lambat 7 hari kerja setelah pengembalian dana disetujui. Waktu dana masuk ke rekening Anda dapat bergantung pada bank.

• Kami berupaya menampilkan nama, ukuran, jenis kemasan, berat, dan deskripsi produk seakurat mungkin. Foto produk bersifat ilustrasi; warna dan tampilan kemasan dapat sedikit berbeda, misalnya karena pembaruan desain kemasan atau perbedaan layar.
• Produk kami berupa pangan dan bahan alami. Informasi manfaat di situs dan artikel blog bersifat umum, bukan nasihat medis. Konsultasikan dengan tenaga kesehatan bila Anda memiliki kondisi kesehatan tertentu, sedang hamil atau menyusui, atau memiliki alergi.
• Simpan produk sesuai petunjuk pada kemasan dan perhatikan tanggal kedaluwarsanya.

• Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas suatu pesanan terbatas pada nilai pesanan yang telah Anda bayar.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, seperti hilangnya keuntungan atau terhentinya usaha, yang timbul dari keterlambatan atau kendala pesanan.
• Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan pihak ketiga di luar kendali kami, seperti sistem pembayaran, kurir, atau jaringan internet, tetapi kami akan membantu menyelesaikan dampaknya pada pesanan Anda.
• Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Kami tidak dianggap lalai bila pesanan terlambat atau tidak dapat dipenuhi karena keadaan di luar kendali yang wajar, seperti bencana alam, banjir, kebakaran, wabah, kerusuhan, pemogokan, gangguan transportasi atau jaringan, maupun kebijakan pemerintah. Dalam keadaan tersebut, kami akan segera memberi tahu Anda dan menawarkan penjadwalan ulang atau pengembalian dana untuk pesanan yang tidak dapat dipenuhi.

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan diselesaikan lebih dulu secara musyawarah untuk mufakat. Bila dalam 30 hari musyawarah tidak mencapai kesepakatan, perselisihan dapat diajukan ke badan penyelesaian sengketa konsumen atau pengadilan negeri yang berwenang sesuai peraturan perundang-undangan.

Kami dapat mengubah ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi baru berlaku sejak tanggal yang tercantum di halaman ini, untuk pesanan yang dibuat sejak tanggal tersebut. Pesanan yang sudah dibuat tetap mengikuti ketentuan yang berlaku saat pesanan dibuat.

Untuk pertanyaan, pembatalan, atau keluhan pesanan, hubungi PT Barooka Global Indonesia:

• WhatsApp: +62 85647486700
• Email: business@barooka.id
• Alamat: AD Premier 9th Floor, Jl. TB Simatupang No. 5, Ragunan, Pasar Minggu, Jakarta Selatan 12550, Indonesia

Jam layanan kami tercantum di halaman Kontak.